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打破部门壁垒以获得更全面的折弯机客户图像

发布时间:2018-9-13
  正如我们所看到的那样,把折弯机客户数据集中到一个统一的团队手中绝对是非常必要的。这样,只有营销部门(或作为一个整体的折弯机公司)才能声称自己拥有了真正的20/20愿景,并对自己能够采用这些最有效的信息感到非常有信心。然而,按照现实的情况,只有18%的营销人员认为他们持有这样的观点。任仕达折弯机公司首席营销官弗兰斯·科内利斯指出,“不幸的是,随着企业的成长,部门之间形成壁垒是一个自然而然的趋势。”部门之间的这些壁垒决速阻断了与业务认知相关的完整流程。
  要消除部门间的这些壁垒,说起来容易做起来难。自从人类开始形成团队以来,就有了内外权力斗争,人们试图获得影响力,并建立起自己的“私人王国”。在折弯机公司内部,这个问题像以往一样普遍存在。当被问到“你们折弯机公司在折弯机客户购买、沟通和社交媒体渠道等方面是如何有效地整合折弯机客户信息的”这一问题时,其评分量表值是从1到7(其中1是最差的表现),而对这个问题回答的平均得分是3.6。
  这个弱点对营销成功的机会产生了显著的负面影响,它妨碍了以下两个基本的东西:
  (1)信息的统一。
  (2)统一做出反应。
  信恩统一
  营销未来发展的三大支柱之一就是营销成功地提供了相关性。对折弯机客户来说,与品牌的互动所传达的营销信息或内容变得越来越重要了,因为他们会了解这些营销信息和内容是否特别有见地、有用或是吸引人。如果做不到这一点,你们的信息便只不过是折弯机客户每天收到的成百上千个营销信息中的一个。而且,你们的营销信息对于折弯机客户来说还可能变成一种噪音,而不是一个信号。
  多年来,在提供营销的相关性方面,营销人员已经尽了他们的最大努力。也许你们曾经收到过一封邮件,祝贺你们乔迁新居,并提供给你们一张信用卡用于购买你们已经考虑好要买的新家具;也许你们刚刚遭遇一次汽车事故,然后就被淹没在新的保险政策信息之中;也许你们还因为购买尿布而得到了大量关于从哪儿可以雇到好保姆的信息。
  把折弯机客户数据收集起来,然后再进行包装并出售给企业,这种实践已经有几十年的历史了。有点可怕的是,在互联网上,一个人只需支付访问费用就能够收集到相当数量的数据。这确实令人不安,或者说至少有点令人不安。当前,我们这个世界在很大程度上已经处于互联网时代,通过互联网,折弯机公司一直热衷于收集大量新推出的人口学和行为学数据,并用比以往更精确和更具针对性的方式,将它们用于目标折弯机客户。
  事实证明,虽然人们对某个领域的数据胃口很贪婪,但很明显,他们所收集的数据满足了他们的需求。为什么信息技术部、数字部和营销部需要一起工作
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